有關售后服務的文案

客戶滿意又歡喜

抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

服務必須貫穿于整個企業(yè)活動，而非僅停留在最終的售后服務。

第一輛車是銷售人員賣出去的，可第【第2句】：三輛車是售后服務人員賣出去的。

充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。

產品的品牌就是品質的象征。

不只誠信服務，更是優(yōu)良服務，不只優(yōu)良服務，更要驚喜服務，不只驚喜服務，更要完美服務。

服務高于伶牙俐齒。

顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。

攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。

各種品牌的產品在質量、功能相差不多的`情況下，售后服務的質量是決定其勝負的關鍵。

用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。

提高售后服務質量，提升客戶滿意程度。

讓乘客下臺階，我們的服務就上了一個臺階。

寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶半點不便。

用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。

語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設備到位。

客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。

只有家族服務于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營是以服務于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷

重視合同，確保質量，準時交付，嚴守承諾。

售后服務的禮儀

相對于售前服務而言，售后服務重在爭取取消者的信任和安全感，它是指在商品進入消費領域即到達消費者手中之后，企業(yè)繼續(xù)向顧客提供各項服務的做法．其內容主要有以下幾個方面：

【第1句】：送貨服務．

即商品以自有社陪為顧客送貨上門．參加這項服務的工作人員，一定要注意對顧客的態(tài)度，不可因遇到困難（如商品過于沉重或顧客房屋過于狹窄等）而向顧客發(fā)火，更要注意對貨物輕拿輕放，不能因它已售出而不加愛惜．

【第2句】：安裝服務．

即由商店或廠家派專人免費為顧客安裝一些需要在使用之處安裝的商品，如電視機，點冰箱，并且當場測試．

【第3句】：＂三包＂服務

即商品售后在一定的期限內包修，包換，包退．售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態(tài)度對待要求這種服務的顧客．耐心地幫助對方，共同查找售出商品的問題，并且?guī)椭S修或者退換．決不能以＂售出一個算一個＂的僥幸心理，拒絕顧客的要求．有的企業(yè)對某些產品在維修期間免費借給顧客代用品，這可以解決顧客在其用品在維修期間不能使用的困難，為顧客造成一種方便．

【第4句】：根據顧客的要求，對商品進行包裝，可以有單獨商品包裝，組合商品包裝，散裝商品小包裝，禮品包裝等多種方式．

【第5句】：與顧客保持經常性的聯系．

注意收集顧客對商品，服務的意見及對發(fā)生古裝的商品的意見和建議．維修服務點的負責人應經訪問曾維修過商品的客戶．倘遇到顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人或企業(yè)的高層管理人員應該親自登門到權并且慰問．此外，還可以派出專人，經常去調查克服對現有產品的不滿意之處及其要求和希望，了解消費者的心態(tài)和市場需求的信息．

為了做好售后服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：一是客戶資料．包括客戶的'姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等．二是服務資料．包括發(fā)生故障的擦黑年品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等．

售后服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為改進產品的參考，從而最終進一步地促進銷售．售后服務不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之后才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感．

售后服務的口號

堅持維護客戶的一切利益 堅持誠信服務的基本原則

以創(chuàng)新技術的改進促進采購成本的改善

以最人性周到的服務 贏取廣大客戶的信任和滿意

放心的售后服務質量與你全程相伴.

服務到家是質量的最強生命線.

公開 公平 公正 效益 誠信

供應商優(yōu)化 以雙贏為目的 精誠合作 共同發(fā)展

客戶至上 用心服務

你的滿意,我的追求.

你的滿意是我始終的執(zhí)著追求.

你使用放心 我們努力用心

你只管用 剩下的全部我們來解決

您的需要就是我們的`任務

您使用放心，我們努力用心

努力用心，為您服務

售后服務是 產品的最后一道質量關

為了你更好的使用 我們在不懈努力

為了您的使用，我們不懈努力

為您，我們會做得更好

愿我的服務質量和你隨時相伴.

在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務

追求客戶滿意 是我們最大的責任

追求卓越 服務盡善盡美

追求卓越 盡善盡美

售后服務的半年總結

做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系。

2，安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動 ，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

在現場服務心得

【第1句】：有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

3。在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。

【第4句】： 維護公司的利益。現場魚龍混雜，出現問題是必須的.，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

【第5句】：在現場所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

在工作中存在的問題有：

工作中的不足

經過這半年的工作學習，我也發(fā)現了自己離售后服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！