物流配送部崗位說明書 客服專員崗位職責說明書 崗位名稱： 客服專員 所屬部門： 服務中心 工作地點： 辦公室 直接上級崗位： 客服主管 崗位關系： 1、 匯報關系（包括上下級匯報關系） A、 向上匯報關系： 客服主管 B、 接受匯報關系： 無 崗位職責： 1、 等待付款、 配送中狀態客戶聯絡； 2、 負責客戶在 、 QQ、 電話等處咨詢、 投訴問題的處理； 3、 物流平臺客戶聯絡及問題處理； 4、 訂餐客戶的回訪； 4、 疑難問題反饋及建議匯總； 5、 客服工作記錄及問題統計； 6、 客戶建議及有效性問題挖掘反饋； 7、 協助其它部門完成客戶問題調研工作； 8、 協助上級完成其它工作事宜。 工作權限： A、 可作出決定的自由度： 按職責和規定處理 B、 可動用的人力： 無 C、 可動用的財力： 無 資歷與經驗： 1）、 學歷要求： 中專以上學歷 2）、 工作經驗： 一年相關工作經驗 3）、 主要技能和知識： 1、 普通話標準， 口齒清楚， 聲音甜美， 優秀的語言表達能力和溝通能力； 2、 性格外向、 自信、 樂觀； 3、 較強的應變能力、 協調能力， 能獨立處理緊急問題； 4、 良好的服務意識、 耐心和責任心， 學習能力強， 愿意主動工作； 5、 熟練操作電腦， 打字速度 60 字/分鐘以上， 能夠同時與 5-10 名客戶聊天； 6、 有餐飲行業、 客戶接待等工作經驗者優先。